Retours & Échanges

Politique de Retour de 30 Jours

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre pièce. C'est pourquoi nous offrons une politique de retour de 30 jours sur les pièces non gravées et non utilisées. Si votre sac ne vous convient pas, vous pouvez le retourner dans les 30 jours suivant la livraison, dans son sac de protection, pour un remboursement intégral ou un échange.

Que vous ayez changé d'avis, hésité sur un format ou sur une teinte de cuir, nous sommes là pour vous. Une seule exception : une pièce marquée à vos initiales est une personnalisation et ne peut pas être reprise.

Comment Initier un Retour

Initier un retour est simple. Suivez ces étapes :

Vous n'avez pas de compte ? Pas de problème ! Contactez notre service client à contact@bagivera.com avec votre numéro de commande et nous vous aiderons à traiter votre retour.

Processus de Remboursement

Une fois votre ou vos article(s) retourné(s) réceptionné(s), notre équipe inspectera les produits et traitera votre remboursement dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés. Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d'origine utilisé pour l'achat.

Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre remboursement traité. Veuillez noter que votre banque ou l'émetteur de votre carte peut nécessiter un délai supplémentaire pour créditer le remboursement sur votre compte.

Politique d'Échange

Besoin d'un autre modèle ou d'une autre teinte de cuir ? Les échanges sont simples, sur une pièce non gravée et non utilisée. Vous avez deux options :

• Échange Direct : Sélectionnez « Échange » lors de l'initiation de votre retour et choisissez le nouveau modèle ou le nouveau cuir. La pièce de remplacement étant coupée et cousue à la commande, comptez le délai de fabrication habituel de 5 à 10 jours après réception de votre retour.
• Retour & Nouvelle Commande : Retournez la pièce d'origine pour un remboursement intégral et passez une nouvelle commande pour le modèle souhaité. C'est l'option la plus simple si vous voulez lancer la fabrication sans attendre.

Pour les échanges, si la nouvelle pièce a un prix plus élevé, la différence vous sera facturée. Si elle est moins chère, nous rembourserons la différence sur votre moyen de paiement d'origine.

Conditions de Retour

Pour garantir un retour fluide, veuillez vous assurer que votre pièce respecte les conditions suivantes :

• La pièce doit être non utilisée et dans son état d'origine
• La pièce ne doit pas avoir été gravée à vos initiales ni personnalisée
• La pièce doit être retournée dans son sac de protection en coton
• Les retours doivent être initiés dans les 30 jours suivant la livraison
• Inclure la notice d'entretien et tout accessoire fourni avec le sac

Articles Endommagés ou Défectueux

Vous avez reçu un produit endommagé ou défectueux ? Nous sommes désolés pour ce désagrément. Veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre commande avec :

• Votre numéro de commande
• Des photos du dommage ou du défaut
• Une brève description du problème

Nous organiserons un retour gratuit et vous enverrons un remplacement ou un remboursement intégral, selon votre préférence. Vous n'aurez aucun frais d'expédition à couvrir pour les articles défectueux.

Besoin d'Aide ?

Notre service client est là pour vous aider pour toute question concernant les retours ou les échanges. Contactez-nous :

• E-mail : contact@bagivera.com
• Téléphone : +33 4 90 00 00 00 (Lun-Ven, 9h00-18h00 CET)
• Chat en Direct : Disponible sur notre site pendant les heures d'ouverture